TÉRMINOS Y CONDICIONES ILÓ FESTIVAL 2026
El festival se celebrará del 14 al 16 de noviembre de 2026, en Campamento Ventura · Bosques del Zembo, Huasca de Ocampo, Hidalgo, México.
Al comprar un boleto o completar tu registro, deberás leer y aceptar estos términos. Su aceptación no implica renunciar a los derechos reconocidos por la legislación mexicana.
COMPRA Y VALIDEZ DE BOLETOS
Compra tus boletos en ilofestival.com o mediante los canales expresamente autorizados por la organización.
Antes de pagar, verifica el tipo de boleto, la cantidad, los datos del comprador y el importe total. Los precios se expresan en pesos mexicanos, salvo indicación expresa en contrario. Los cargos aplicables deberán mostrarse antes de completar la compra.
El ingreso requiere un boleto válido con código QR. Un comprobante de pago o una confirmación de pedido sin boleto válido no sustituye el acceso. Si no recibes tu boleto, contacta a la organización antes de acudir.
Cada boleto permite el ingreso de una persona y únicamente incluye los servicios descritos al momento de la compra.
No compartas públicamente tu código QR. Los boletos duplicados, alterados, falsificados o previamente utilizados no permiten un segundo acceso. Cualquier incidencia deberá revisarse con el personal de atención.
Las correcciones de datos y solicitudes de cambio de titular deberán tramitarse directamente con la organización. No se considerarán autorizadas hasta recibir confirmación por escrito.
INGRESO Y PULSERAS
Presenta tu boleto válido y una identificación oficial vigente con fotografía. Si tu boleto es nominativo, sus datos deberán coincidir con los de la persona registrada, salvo cambio autorizado.
Al validar tu acceso recibirás una pulsera, que deberás conservar colocada durante toda tu estancia. Es personal e intransferible.
No cortes, alteres ni intercambies tu pulsera. En caso de pérdida o daño, acude al módulo de atención para verificar tu acceso; la reposición no será automática.
Las condiciones de salida y reingreso se informarán antes del evento por los canales oficiales. Conserva tu boleto y pulsera para cualquier validación.
La revisión de acceso se realizará de manera respetuosa y sin discriminación. Podrá negarse el ingreso por falta de boleto válido, incumplimiento de los requisitos para menores o un riesgo objetivo para la seguridad.
INGRESO DE MENORES DE EDAD
Las personas menores de 18 años podrán ingresar acompañadas de su madre, padre, tutor legal o un familiar mayor de edad autorizado por su madre, padre o tutor legal.
La persona adulta responsable deberá:
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Presentar identificación oficial vigente con fotografía.
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Completar y firmar el registro de ingreso de menores, previamente en línea o al llegar al recinto, antes de ingresar.
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Proporcionar el nombre y la edad del menor, sus propios datos de contacto y un teléfono de emergencia.
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Presentar autorización de la madre, padre o tutor legal cuando el acompañante sea otro familiar.
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Permanecer con el menor y supervisarlo durante toda su estancia.
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Para acreditar la edad del menor podrá presentarse un acta de nacimiento, pasaporte u otro documento oficial adecuado.
El registro de menores no sustituye el boleto que corresponda. Cualquier tarifa especial o acceso gratuito deberá estar expresamente anunciado por la organización.
No se permitirá el ingreso de menores sin acompañamiento. No se les venderán ni suministrarán bebidas alcohólicas.
Se recomienda utilizar protección auditiva adecuada y mantener a los menores alejados de las bocinas, de las áreas de mayor concentración y de cualquier zona restringida. El registro no exime a la organización de sus obligaciones de seguridad.
HORARIOS Y PERMANENCIA
La apertura de puertas está prevista para el sábado 14 de noviembre a las 12:00 horas.
El programa incluye las presentaciones del festival y la continuidad del after party dentro del mismo recinto, conforme a los horarios oficiales.
El cierre musical está previsto para el lunes 16 de noviembre a las 12:00 horas. Los asistentes deberán abandonar el recinto a más tardar a las 14:00 horas, salvo quienes tengan un servicio de alojamiento con condiciones distintas expresamente confirmadas.
Todos los horarios corresponden a la hora local de Huasca de Ocampo, Hidalgo.
CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
No se ofrecen reembolsos por cambio de planes, inasistencia, llegada tardía, salida anticipada o dificultades personales de viaje, salvo los supuestos previstos por la legislación aplicable.
Si el festival se cancela, la organización comunicará el procedimiento para solicitar la devolución de los importes que legalmente correspondan, incluidos los cargos por servicio aplicables.
Cuando la cancelación o el incumplimiento sea imputable a la organización o a la boletera, se reconocerá también la bonificación o compensación que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Si el festival cambia de fecha, se comunicarán las opciones para conservar el boleto o solicitar el reembolso que corresponda. La aceptación de una nueva fecha no se presumirá por el silencio del comprador.
Para solicitar atención conserva tu boleto, número de pedido y comprobante de pago. Las devoluciones se realizarán preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
No se condicionará un reembolso legalmente procedente a la reventa del boleto ni a la compra de otro servicio.
CAMBIOS DE PROGRAMA Y FUERZA MAYOR
Los horarios, el orden de las presentaciones y otros elementos del programa pueden ajustarse por motivos operativos, de seguridad o por circunstancias imprevistas. Los cambios relevantes se comunicarán mediante los canales oficiales.
Estos ajustes no eliminan los derechos del consumidor cuando exista un incumplimiento de los servicios ofrecidos.
Ante condiciones meteorológicas peligrosas, incendios, emergencias sanitarias, disposiciones de las autoridades u otras circunstancias de fuerza mayor, la organización podrá suspender temporalmente, reprogramar o cancelar el evento para proteger a los asistentes.
La organización informará las medidas adoptadas y las opciones que correspondan conforme a la legislación aplicable. La fuerza mayor no supone, por sí sola, una renuncia del asistente a sus derechos.
CONVIVENCIA Y CONDUCTA
ILÓ es un espacio de música, expresión y respeto. No se tolerarán:
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Violencia, amenazas o agresiones.
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Acoso sexual o cualquier contacto sin consentimiento.
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Discriminación.
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Robo, daños intencionales o alteración de instalaciones.
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Conductas que pongan en riesgo a otras personas.
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Ingreso a zonas restringidas o bloqueo de rutas de emergencia.
Respeta al personal, a los artistas, a los asistentes y a la comunidad anfitriona.
Ante una conducta que comprometa la seguridad, la organización podrá intervenir, negar el ingreso o retirar a la persona involucrada. Cuando corresponda, solicitará apoyo de las autoridades. Las consecuencias económicas se determinarán conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.
Si necesitas ayuda o presencias una situación de riesgo, acude al personal de seguridad o al módulo de atención.
SEGURIDAD Y ARTÍCULOS PROHIBIDOS
Podrán realizarse revisiones preventivas de pertenencias al ingresar, respetando la dignidad y privacidad de los asistentes.
Está prohibido ingresar con:
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Armas, explosivos o artículos destinados a causar daño.
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Sustancias ilegales.
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Pirotecnia, bengalas y farolillos de fuego.
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Combustibles o materiales inflamables no autorizados.
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Punteros láser.
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Drones sin autorización previa de la organización y los permisos aplicables.
Los utensilios de camping que puedan representar un riesgo deberán consultarse previamente con la organización.
Los medicamentos para uso personal están permitidos. Lleva receta cuando corresponda y conserva, de ser posible, su empaque original.
No se permite encender fogatas, utilizar braseros ni cocinar con fuego dentro del recinto, salvo en instalaciones expresamente habilitadas y supervisadas.
Los objetos no permitidos deberán retirarse del acceso. Su entrega al personal no implica que exista un servicio de almacenamiento. Los artículos ilegales se atenderán conforme a los procedimientos aplicables.
Las condiciones específicas sobre alimentos, bebidas externas y recipientes se publicarán antes del evento, contemplando necesidades médicas y de alimentación de menores.
ALCOHOL Y BIENESTAR
La venta y el suministro de bebidas alcohólicas son exclusivos para mayores de 18 años. El personal podrá solicitar identificación.
No se suministrará alcohol a personas visiblemente intoxicadas. Está prohibido comprar bebidas alcohólicas para menores de edad.
Hidrátate, descansa y solicita asistencia si tú o alguien más presenta malestar. No conduzcas bajo los efectos del alcohol u otras sustancias.
SONIDO, ILUMINACIÓN Y SALUD
El festival puede incluir música a niveles elevados, luces intermitentes, efectos visuales y máquinas de humo.
La exposición prolongada al sonido intenso puede afectar la audición. Recomendamos protección auditiva, especialmente para menores, y descansos lejos de las bocinas.
Si tienes sensibilidad a luces intermitentes, una condición médica relevante o una necesidad de accesibilidad, contacta a la organización para coordinar los apoyos disponibles.
En una emergencia, sigue las indicaciones del personal y de Protección Civil. Mantén despejados los accesos y las rutas de evacuación.
CAMPING Y CUIDADO DEL BOSQUE
El camping estará sujeto a lo incluido en tu boleto o servicio contratado. Solo podrá instalarse en las zonas autorizadas.
No ocupes caminos, salidas de emergencia, áreas de producción ni espacios restringidos. Respeta las instrucciones de distribución del personal.
Está prohibido dañar árboles, cortar vegetación, extraer plantas, molestar a la fauna o verter líquidos y residuos en el suelo o cuerpos de agua.
Utiliza los sanitarios y deposita la basura en los puntos habilitados. Al retirarte, deja tu espacio limpio y lleva contigo tu equipo.
La organización no presta un servicio de custodia de pertenencias salvo que se anuncie expresamente. Esto no limita las responsabilidades que legalmente le correspondan.
ESTACIONAMIENTO Y VEHÍCULOS
El estacionamiento estará sujeto a disponibilidad y a la tarifa informada antes de contratarlo.
Estaciona únicamente en los espacios indicados y conserva los accesos de emergencia libres. No circules con vehículos dentro de las áreas peatonales sin autorización.
El acceso de campers, caravanas o vehículos adaptados para pernoctar deberá coordinarse previamente; un boleto de entrada no garantiza un espacio para estos vehículos.
No se permite descargar residuos sanitarios, aceites o combustibles en el terreno.
Ante un vehículo que obstruya una ruta de seguridad, se intentará localizar a su responsable y, cuando sea necesario, se solicitará la intervención de la autoridad competente.
SERVICIOS ADICIONALES Y CASHLESS
Hospedaje, transporte, estacionamiento, alimentos, bebidas y mercancía solo estarán incluidos si así se indica expresamente en la compra.
Los servicios adicionales tendrán condiciones y precios propios, que deberán comunicarse antes de contratarlos. La cancelación de un servicio adicional no cancela automáticamente el boleto del festival, ni viceversa.
Se informará previamente cómo realizar recargas, consultar el saldo y solicitar la devolución del saldo monetario no utilizado, incluyendo los plazos y el canal de atención.
El saldo cashless no equivale al precio del boleto. Las promociones o bonos se identificarán por separado del dinero aportado por el asistente.
MASCOTAS Y ANIMALES DE ASISTENCIA
Su admisión dependerá de las condiciones del recinto y de la política específica publicada para el festival.
Las mascotas admitidas deberán permanecer supervisadas y sus responsables deberán recoger sus residuos.
Los animales de asistencia se atenderán conforme a la normativa aplicable y a las necesidades de accesibilidad de sus usuarios.
FOTOGRAFÍA, VIDEO Y MEDIOS
Durante el festival podrá haber cobertura fotográfica y audiovisual oficial. La captación y el uso de imágenes se realizarán respetando la legislación aplicable.
Cuando se requiera autorización para utilizar la imagen identificable de una persona con fines promocionales, se solicitará el consentimiento correspondiente. En el caso de menores, deberá otorgarlo quien esté legalmente facultado para hacerlo.
La aceptación de estos términos no constituye una autorización ilimitada para utilizar la imagen de los asistentes.
Las grabaciones personales deberán respetar la privacidad y el consentimiento de otras personas. La prensa, las producciones comerciales y el uso de drones requieren autorización previa.
ACTIVIDADES COMERCIALES
No se permite vender productos, ofrecer servicios, distribuir publicidad ni instalar puestos dentro del recinto sin autorización previa de la organización.
Los boletos, el nombre y la identidad gráfica de ILÓ no podrán utilizarse para promociones comerciales, concursos o campañas que sugieran una colaboración oficial sin autorización escrita.
RESPONSABILIDAD
Cada asistente deberá cuidar sus pertenencias, actuar con responsabilidad y respetar las indicaciones de seguridad.
La organización cumplirá las obligaciones que legalmente le correspondan. Ninguna disposición de estos términos excluye su responsabilidad por negligencia, incumplimiento o cualquier supuesto en que la ley impida limitarla.
Las incidencias relacionadas con bienes o servicios de terceros se atenderán según la participación y responsabilidad de cada proveedor, sin afectar los derechos del consumidor.
DATOS PERSONALES
Los datos de compra, registro y atención se tratarán conforme al aviso de privacidad disponible en el sitio web.
El registro de menores deberá completarlo una persona adulta facultada para proporcionar la información y otorgar las autorizaciones correspondientes. Solo se solicitarán los datos necesarios para el acceso, la seguridad y la atención de emergencias.
La suscripción a publicidad será opcional y se solicitará por separado. Aceptar estos términos no implica aceptar comunicaciones promocionales.
ACTUALIZACIONES Y LEGISLACIÓN APLICABLE
La organización podrá actualizar estos términos para compras futuras y publicará la fecha de cada versión.
Las actualizaciones no modificarán retroactivamente las condiciones de una compra ni reducirán los derechos adquiridos. Las instrucciones necesarias para atender una emergencia podrán comunicarse durante el evento.
Estos términos se rigen por la legislación mexicana. Los asistentes conservan su derecho a acudir a Profeco y a las autoridades competentes.
CONTACTO
Sitio oficial: https://ilofestival.com